03 Aftalen
Ti punkter, aftalen skal dække
De fleste uenigheder mellem kunde og bureau handler om noget, der ikke stod i aftalen. Gå punkterne igennem, før du skriver under, og bed om at få dem skrevet ind, hvis de mangler. Ved større aftaler kan det betale sig at få en advokat til at læse med.
§ 1
Leverancen
Hvad leveres præcist? Henvis til briefen og tilbuddet, og skriv en liste over sider, funktioner eller ydelser. Det, der ikke står i aftalen, er sjældent med.
§ 2
Prismodel
Fast pris giver tryghed, men kræver en præcis beskrivelse. Timepris er fleksibel, men kræver et estimat og løbende overblik. Et månedligt beløb (retainer) er almindeligt ved drift og markedsføring; aftal, hvad det dækker.
§ 3
Ændringer og ekstraarbejde
Aftal, hvordan ændringer bestilles og prissættes, og at ekstraarbejde skal godkendes skriftligt, før det udføres.
§ 4
Tidsplan og godkendelse
Milepæle, hvem der godkender, og hvad der sker, hvis en af parterne er forsinket. Aftal en testperiode, før løsningen godkendes.
§ 5
Ejerskab og rettigheder
Uden en klar aftale kan rettighederne til design og kode som udgangspunkt blive hos bureauet, så du kun får lov at bruge det til det, der er aftalt. Skriv ind, hvad du får: ejerskab eller en brugsret, og om du må lade en anden leverandør videreudvikle løsningen.
§ 6
Domæne og konti
Domænenavnet, annoncekonti, statistikværktøjer og lignende bør registreres i din virksomheds navn, så du har adgangen, også hvis samarbejdet stopper. Bureauet kan få adgang som bruger.
§ 7
Databehandleraftale
Behandler bureauet personoplysninger på dine vegne, fx kontaktformularer, kundedata eller nyhedsbrevslister, skal der efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) være en databehandleraftale. Den kan være et bilag til hovedaftalen.
§ 8
Drift, hosting og sikkerhed
Hvem står for hosting, opdateringer, backup og sikkerhed? Hvor ofte tages backup, og hvor hurtigt kan løsningen genskabes?
§ 9
Support og svartider
Hvor hurtigt svarer bureauet, og hvad koster det? Skeln mellem kritiske fejl, hvor løsningen er nede, og almindelige ønsker.
§ 10
Opsigelse og overdragelse
Opsigelsesvarsel, binding og hvad du får udleveret ved ophør: kode, database, adgangskoder, filer og dokumentation. Aftal en pris for overdragelsen på forhånd.
Lovkrav, du skal kende
- Cookies: bruger dit website cookies, der ikke er nødvendige for at vise siden, fx til statistik eller markedsføring, skal de besøgende give samtykke først. Spørg bureauet, hvordan det bliver løst.
- Tilgængelighed: offentlige myndigheders websites skal leve op til krav om webtilgængelighed. Siden juni 2025 gælder der også krav for en række digitale tjenester fra private virksomheder, fx e-handel, med undtagelser for de mindste virksomheder. Spørg, hvordan bureauet arbejder med standarden WCAG.
- Persondata: uanset hvem der bygger løsningen, er det din virksomhed, der er dataansvarlig for de oplysninger, I indsamler om kunderne.
Guiden er generel information og ikke juridisk rådgivning.